所有栏目 -
谁是你心目中“最美服务明星”
发表日期:2015年6月18日  人气:1066
——北城物业开展“四美”微笑服务明星评选活动花絮

 

610骄阳似火,在北城各小区明显位置悬挂着“请为您心目中最美之星投上宝贵的一票”,北城物业“四美”微笑服务明星评选活动期待您的参与!的宣传横幅,一场精彩的“选美”活动正式启动,这是北城物业“铸造物业服务品牌,提升业主幸福指数”的又一重大举措。

    活动以“语言美、行为美、技术美、服务美”为主题,以《物业管理职业道德标准、行为规范准则》为评选标准,旨在于大力弘扬和传承具有正能量精神、富有感召力的物业服务工作者;倡导文明用语、礼仪服务、微笑服务,全面塑造物业人员文明、礼貌、亲切、周到的品牌形象。

此次“四美”微笑服务明星评选摈弃了以往仅仅是物业公司内部评选的方式,尊重业主意见,采取由业主公开投票的方式评选,各项目在小区主要出入口、客户中心设置了业主投票箱,增加活动的公开、公平、公正的透明度。来自北城物业的45名基层员工有幸成为“四美”微笑服务明星候选人,通过业主投票、公示后,将产生10名“四美“微笑服务明星。到底选择谁?谁又是自己心目中的最美之星呢?

活动现场许多业主聚集在一起,对照评选办法和标准,寻找海报上最熟悉的物业服务人员,纷纷发表自己的观点,清迈阳光小区6栋的老师果断的说:“我选21号这个保安,他的服务态度最好!”,“我觉得11号客户助理小张不错,对人亲切、服务周到。”1栋的张阿姨也不甘落后。周围的业主也纷纷提笔,在选票上慎重的写下自己心目中最佳人选放入投票箱。而最后的投票结果将在业主代表的监督下于6月底揭晓。

 

北城物业希望通过此次“四美”微笑服务明星的评选活动,来践行“业主满意就是我们最大的幸福”的企业宗旨,在员工中树立标杆和旗帜,来激发员工的敬业精神,塑造员工的责任意识及服务意识;,以达到“服务业主,共建和谐,拥抱幸福”的浓厚氛围,彰显北城物业的品牌形象。

 

——“四美”服务的标准:

基本条件:事业心和责任感强。严格履行岗位职责和各项规章制度,无违纪现象发生。职业道德高尚,安心本职工作,吃苦耐劳,奉献精神好。工作质量、效果好:业主满意率高,工作无差错、事故及纠纷投诉发生。

() 语言美:普通话交流,语言清晰轻柔,自然贴切,沟通能力强,具有良好的职业道德,文明用语、谈吐文雅、礼貌待人。

() 行为美:精神饱满,面带微笑,着装整洁,佩戴胸牌,举止文明、自然协调,仪态稳重,端庄大方、表情友好热情,轻松自然

() 技术美:刻苦钻研业务技能、热爱本职工作,专业技术娴熟、各项作业规程操作规范,自主学习能力较强,效果好。

() 服务美:责任心和服务意识强,主动巡视,发现问题并及时解决,尽量满足业主需求,有效化解业主不满和投诉,尊重业主,为业主提供期望的服务。