为了全力推进物业公司“服务质量提升”主题年建设工作，践行“专业塑造品质，服务提升价值”的核心价值观和“北城物业、拥抱幸福”的企业使命”北城物业组织策划为期30天“幸福 感恩 爱家”优质服务月主题活动，全面提升业主幸福感指数和满意度。
5月9日，物业公司所属各物业服务中心现场，宣传横幅已挂在各小区醒目位置；在会议室，各服务中心正在分别召开优质服务月动员大会，全面落实 “优质服务月“宣贯工作，本次活动的主题：一是倡导文明用语、规范礼仪礼节、推行微笑服务；二是赠送《物业服务手册》传播物业服务知识；三是实施“走进百户业主质量行问卷调查”活动，建立沟通交流机制；四是联动重庆晨报966966服务热线，推行“亲情便民日”活动；五是开展“感恩回馈业主送礼”活动，提高业主的满意度。5月10日，在业主们的期待中，“幸福 感恩 爱家”——优质服务月活动拉开了序幕。
（—）“走进百户业主质量行”
为了构建全新的物业服务交流沟通机制, 营造与业主全新的情感关系。北城物业在所属各物业服务中心全面开展——“走进百户业主质量行”活动；以项目为单位，组织客户、维修、秩序、绿化、保洁主管级人员上门开展问卷调查活动，广泛听取和征求广大业主的意见和建议，全面了解业主对物业服务的需求。
5月11日上午10点左右，北城国际物业服中心主任李永波带领秩序维护、工程维修主管、客户助理等服务中心工作人员一行来到五栋一单元杨老师家中。他们是干什么呢？李主任说“你好！杨老师，我们今天来拜访您主要是想听取您对物业管理工作的意见和建议，有做得不好的，您尽管说，我们一定加以改进。”原来这是北城物业开展“优质服务月”活动其中一项——“走进百户业主质量行”活动中的一个小插曲。
从5月10日开始实施的“走进百户业主质量行”活动在北城物业各服务中心全面展开，各服务中心紧锣密鼓组织安排实施，全体员工积极响应，按照公司统一部署，层层落实走访计划。走访中，物业工作人员与业主亲切沟通交流，对业主提出的意见和建议都详细的做好记录；业主也坦诚相对，将自已觉得好的建议无私的都说给工作人员听。
截止5月31日，共发放业主问卷调查400份，收回400份，收集业主意见和建议120余条，各服务中心已针对这些意见建议进行了汇总统计、分析并给出了处置意见和整改措施，并及时向业主进行了回复。通过“走进百户业主质量行”活动，物业服务中心与业主之间情感得以增进，加强了沟通、理解、支持，化解矛盾，及时了解业主的需求，提升业主的满意度，在业主心目中树立了良好的企业形象。
（二）“感恩回馈业主送大礼”
为了感恩回馈广大业主对北城物业的理解和支持， 彰显物业服务风范；在优质服务月活动期间，各物业服务中心开展了预缴物业服务费“感恩回馈业主送礼”活动；衷心感谢广大业主对物业工作的支持、理解和包容，以提高物业服务费收费率，同时让利于业主，实现物业与业主互惠共赢的目的。
清迈阳光物业服务中心客户人员正在给前来拿包裹的几位业主介绍活动内容，缴纳2013全年物业服务费就可以得到物业公司赠送的食用油一桶。业主听了觉得很划算，说反正都要交，一次性交了还省心，立即掏出钱来缴纳全年的物业服务费，客户人员马上为几位业主送上食用油，几位业主提着油喜笑颜开的满意而归。活动开展以来受到业主的好评，截止活动结束，物业公司向业主赠送食用油近968桶，优惠率达4.8%左右，真正意义上做到感恩业主，让利业主的目的，更融洽了物业与业主之间的关系。
（三）联动重庆晨报966966开展“亲情便民日”
6月15日北城物业特邀重庆晨报966966公众服务热线走进“北城阳光今典”开展“亲情便民日”活动，免费为小区业主维修小家电、电脑二十余件；清洗空调、清洗抽油烟机等上门预约服务十余件；开展无公害蔬菜现场平价销售，为小区业主带来健康绿色食品，当场销售一空。北城物业义工队也参加了本次活动，在现场为小区业主服务，指引业主各项活动区域、为排队的老年人搬凳子、维持现场秩序等。此次活动为小区业主提供了方便快捷的服务，深受广大业主的欢迎，充分体现了北城邻里“幸福感恩 爱家”的社区文化主题。
（四）倡导文明用语、规范礼仪礼节、推行微笑服务
走近国际中心广场的台阶，一位站姿标准、精神饱满、着装整齐的秩序维护员刷的一下给回家的业主行了个标准的军礼。来到阳光金典服务中心，迎接你的是客户人员温暖诚挚的微笑，热情的招呼，周到的为你递上一杯水，客气的让座，“您好！”“请稍等”“请慢走！”炎炎夏日仿佛被一道春风吹过，似乎让人感觉不那么热了。这一切的细微之处、这一声一声的文明用语，都体现了物业服务的专业素养，他们的服务让北城这个温馨的大家庭更加和谐、融洽、井井有条。物业工作人员用他们的魅力服务诠释了小区与物业的完美契合，也用他们的行动让居住在小区里的业主感受到了物业公司的规范服务和良好的职业道德。
（五）颁布《物业服务管理手册》
为了全面推动和谐物业建设，促进社区的文明进步，提高业主的幸福感指数和满意度，建立“理解、包容、和谐、分享”北城物业大家庭的浓厚氛围，营造温馨和谐的邻里关系，与业主构建全新的沟通机制，6月25日组织召开了学习贯彻《渝北区物业服务管理手册》颁布启动仪式，在仪式上总经理苏渊勇向各服务中心和北城义工队、业主代表发放了《物业服务管理手册》。之后由各服务中心上门向广大业主颁发《物业服务管理手册》3000册，通过手册的颁布，增强了广大业主对物业服务知识法律、法规的了解，手册颁发的权威性、真实性使业主感受到物业服务公开、透明机制的建立，使业主充分认识到构建和谐物业共建宜居社区的重大意义，促进了“和谐物业，幸福北城”理念的传播，羸得了业主的良好口碑。
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