(1996年9月5日 建教培字第41号)

各省、自治区、直辖市建委(建设厅)，北京市市政管委，各计划单列
市建委：
　为全面提高物业管理人员的素质，规范物业管理行为，根据建设部、国家计委、人事部联合颁发的建教[1991〕522号文件精神，决定从1997年开始对物业管理企业经理、部门经理和管理员实行岗位培训持证上岗制度，到1999年1月1日起全部实行持证上岗。现将《物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法》、《物业管理企业经理岗位规范及培训教学计划》、《物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教学计划》印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
附件：1．物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法
　　　2．物业管理企业经理岗位规范及培训教学汁划
　　　3．物业管理企业部门经理、管理员岗位规范及培训教举计划
附件1：

物业管理企业经理、部门经理、管理员岗位培训持证上岗实施办法

一、培训
　1．培训目标
　　通过岗位培训，使物业管理企业经理、部门经理、管理员的专业知与工作能力达到岗位要求，基本胜任本岗位工作。
　2．培训对象
　　具有大专毕业以上文化程度(或同等学力)的物业管理企业经理；具有中等专业学校中业以上文化程度(或同等学力)的部门经理和管理员。
　3．培训内容
　　主要包括物业管理理论、实务、法规等知识，各设7门课程，其中3门考试课，4门考核课。
　4。培训方式
　　培训方式采取面授与自学相结合的方式进行，其中面授时间不得低于80学时。物业管理企业经理采取集中定点培训，培训机构由建设部人事教育劳动司和房地产业司共同认定(另行文)；部门经理、管理员的培训由各省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)组织。
二、教材
　根据课程设置共编写、选用6本指定教材，教材于1996年12月开始陆续发行。
三、考试
　1．考试内容
　　考试内容只限于岗位培训指定教材范围。考试要适合成人和岗位培训特点，侧重理解和应用，注重实际能力考核。试题既要考察基础知识和专业知识，又要考察分析问题、解决问题的实际能力。
　2．考试方法
　　物业管理企业经理由两司共同认定的定点培训机构进行并颁发“岗位培训合格证书”，监考工作由当地考办负责；部门经理和管理员由各地岗位培训考核机构进行，省、自治区、直辖市建委(建设厅、市政管委)颁发“岗位培训合格证书”。
四、岗位合格证书的颁发与管理
　1．经岗位培训考核合格，并满足其他方面规定的要求(包括
政治思想、职业道德、工作经历、能力、业绩等)。考核合格后，由什
省、自治区、立辖市建委(建设厅、市政管委)颁发“岗位合格证书”。
　2．“岗位合格证书”是物业管理企业经理、部门经理和管理员
上岗的凭证。
　3．持证上尚时间从1999年1月1日起开始实行。
　4．“岗位合格证书”实行动态管理、复检制度。发检工作每3年
进行1次。具体方法由各地根据情况自行制定、实施。
　5.“岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”由建设部统一印制。企业经理的”岗位培训合格证书”和“岗位合格证书”必须加盖建设部人事教育劳动司和房地产业司公章后方有效。
五、组织领导
　物业管理人员培训是一种全新的岗位资格培训，难度大，任务重。各省、自治区、直辖市建委(建设厅)要切实加强组织领导。为了更好地发挥政府部门的指导和监督职能，各地建委(建设厅)不直接参与办班工作，而应将下列工作作为重点认真落实。
　1．根据部文件精神，制定至1999年的物业管理人员岗位培训规划和年度实施计划。

物业管理企业经理培训教学计划
序号 课程设置 学时　备注
l 物业管理概论 80 考试
2　物业管理法规　30 考试
3 房屋结构构造与识图 30 　
4 房屋设备基本知识 30 　
5　房地产开发经营与管理 30　考试
6 房地产基本制度与政策 30 　
7 计算机应用(教材各地自定) 30 　

　合计 260学时
　

附件3：

物业管理企业部门经理、管理员岗位规范

一、岗位必备知识
　1．了解房地产仔关理论和开发经营、管理等基本知识；
　2．熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有 关物业管理要求，计费规定等；
　3．掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识；
　4．掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准和管理标准；
　5．掌握房屋结构、设备、设施等修缮(维护)的基本知识；
　6．掌握计算机应用知识。
二、岗位必备能力
　1．具有建立健全部门岗位责任制和部门管理规章制度的能力；
　2．具有制定工作计划，并组织实施的能力；
　3．具有及时处理危漏房和房屋、设备、设施的抢修排险和火警匪警救护等突发事件的能力；
　4．具有宣传教育、组织各类活动及处理一般矛盾的能力；
　5．具有处理专项业务并能与相关机构协调的能力；
　6．具有熟练应用计算机进行管理的能力。

物业管理企业部门经理、管理员培训教学计划

序号 课程名称 学时 备注
l 房地产基本制度与政策 20 　
2　物业管理概论 70　考试
3　物业管理法规
30 考试
4 房屋结构构造与识图 40 考试
5 房屋设备基本知识 30 　
6 计算机应用(教材各地自定) 30 　
7 公文知识(教材各地自定) 20 　
　
合计 240学时